Desde Ublux queremos hacerte la vida más fácil, para ello te hemos preparado esta guía para que puedas tener un primer acercamiento a nuestro panel de administración, ver sus secciones y qué es lo que puedes hacer en cada una.
¿Te gustaría conocer la información general de tu cuenta? Da clic en:
En "My account" podrás:
- Cambiar contraseña
- Obtener los "pin phone", "pin fax" y el "spy pin".
En esta sección podrás ver los números de teléfono y/o fax asignados a tu cuenta. Podrás configurar los Caller ID y los Call Flow (recepcionista virtual).
En Ublux te recomendamos comenzar configurando un teléfono. En la sección de "Phones", el sistema te permitirá crear un teléfono tanto físico como Webphone, con su extensión simultáneamente.
Aquí podrás modificar:
- Nombre del teléfono
- Nombre de línea
- Número de línea para llamadas salientes (Caller ID)
- Si quieres grabar las llamadas de este teléfono.
Ublux cuenta con 5 tipos de extensiones, cada extensión cuenta con un video paso a paso. Da clic en la extensión para acceder al video:
Esta extensión es la más sencilla y la que se crea en simultáneo con phones. Aquí podrás habilitar las notificaciones de llamadas perdidas, configurar varias líneas para que suenen al mismo tiempo, reenviar la llamada a un número externo, a la extensión de un compañero o simplemente que la llamada se termine. También puedes seleccionar audios de espera, callers id, y el tiempo que quieres que suene esta extensión cuando entra una llamada.
Esta extensión te permite mantener a clientes en espera. Se reproducirá una música que mantendrá al cliente al teléfono, podrás implementar notificaciones para llamadas en espera, llamadas perdidas y reenviar la llamada a otra extensión en caso de que nadie conteste.
Aquí podrás configurar menús de recepcionista virtual como extensión que te servirán como reenvío de llamadas cuando no se responda la primera extensión. Este menú se debe configurar previamente desde la sección de Call flow.
Esta extensión nunca sonará. Está programada para reenviar las llamadas a un buzón de voz directamente. El sistema te permite configurar un audio (previamente cargado en la sección de Audios), configurar las líneas que tendrán acceso a estos mensajes y finalmente configurar el correo electrónico donde recibirás los mensajes.
Dentro de su apartado Calls Log podrás tener acceso a los registros, reportes, estadísticas y grabaciones de todas las llamadas tanto entrantes como salientes. Podrás aplicar filtros para elegir por fechas, por agente y así poder realizar tus propios análisis.
Aquí podremos configurar un alta nueva de una línea para WhatsApp API (siempre con el apoyo y supervisión de un agente de soporte), crear templates (plantillas) con el mensaje que queremos enviar. También enviar las campañas y tener un seguimiento de las mismas gracias a los reportes. También podrás configurar WebHook para la API de WhatsApp.
En esta sección podrás crear tus propios recepcionistas virtuales. Tendrás diferentes opciones, ajustarlo a tu horario laboral, a las vacaciones, desvíos, hay multitud de posibilidades. Para entender el manejo os recomendamos que reserves una reunión con un agente de soporte para que te haga una formación.
Los Speed Dials están definidos como los contactos que aparecen del lado derecho en el teléfono, estos pueden ser extensiones o marcaciones rápidas. Esta configuración funciona tanto en Webphone como en teléfonos físicos.
El sistema de Ublux se adecua a tus necesidades. En esta sección podrás subir cualquier audio que desees utilizar en tu cuenta para poner en espera de tus clientes, para poner en el recepcionista virtual, etc..
Los audios pueden configurarse en:
- Audio para buzón de voz en extensiones Voicemail.
- Música en espera en extensiones como dial y/o queue.
-Call flow, audio de bienvenida a tus clientes, información de horarios, etc.
En este apartado podrás añadir un listado de los números de teléfono que quieres bloquear para que no te llamen más, por ejemplo: números comerciales, spam...
Una vez tengas los audios subidos en su apartado, desde esta sección puedes crear grupos de música en espera para directamente seleccionarlos a la hora de crear o modificar extensiones.
Terminamos con este apartado, donde si quieres que Ublux haga integración con un sistema tuyo o un CRM puedes comunicarlos a través de los WebHooks de llamadas para recabar distintas informaciones o bien a través integrarse en diferentes apps.
