En Ublux queremos adelantarnos a las posibles preguntas, dudas o consultas que puedan surgirte con el uso de nuestra herramienta, para ello hemos creado este documento. No obstante, nuestro departamento de atención al cliente está a tu disposición para ayudarte en lo que necesites.
El sistema de Ublux te permite hacer dos tipos de transferencia:
Atendida: El sistema llamará entre extensiones dónde el agente podrá hablar primero con el compañero destinatario para posteriormente transferir al cliente.
Ciega: El sistema transferirá la llamada directamente a la extensión elegida.
Ublux te permite agregar marcaciones rápidas como contactos. Si tienes una llamada con un cliente y te gustaría enviarla tu teléfono móvil sigue estos sencillos pasos:
Para teléfono físico: Agrega una marcación rápida como linekey y transfiere la llamada de forma directa.
Para Webphone: Agrega tu número de móvil como contacto y transfiere la llamada deforma directa
Por supuesto, la opción del recepcionista virtual de Ublux se ajusta a tus necesidades y empresa. Podrás establecer horarios, quien recibe las llamadas, desvíos en caso de vacaciones, etc... Muchas opciones diferentes para satisfacer las necesidades de tu empresa.
Te recomendamos contactar con nuestros compañeros de atención al cliente para que diseñéis juntos este proceso.
Si, esto es posible. Puedes dirigirte desde el panel de administración de Ublux directamente a extensiones>dial una vez aquí seleccionar el lapicero de la extensión que queremos cambiar y nos dirigimos clicando en siguiente hasta la opción 4. Aquí elegimos la opción Forward to external number, avanzamos ponemos el número siempre con el +34 delante y guardamos.
Ya tendrás configurado el desvío al número elegido en tu ausencia de tu puesto de trabajo, en tus viajes, o por ejemplo, si no te da tiempo a cogerlo en el ordenador y perder esa llamada hacerlo desde tu móvil.
Ublux te permite números de salida diferente por cada teléfono. Si cuentas con 2 líneas de teléfono y te gustaría tener una para llamadas entrantes y otro para llamadas de salida por favor sigue los siguientes pasos:
En el panel de administración:
1. Dirígete a "Phones".
2. Selecciona el teléfono que te gustaría cambiar.
3. Selecciona en ID Caller y selecciona el número que quieras.
4. Guarda los cambios y sigue los mismos pasos para los teléfonos que desees.
En el panel de administración:
1. Dirígete a la sección de "My Numbers".
2. Elige la línea que deseas modificar.
3. Dirígete a la opción de Voice > clica en el botón verde.
4. En el recuadro saliente podrás elegir si quieres que las llamadas entren a través del call flow (recepcionista virtual) o bien directamente a una extensión deseada.
5. En la primera opción eliges entre call flow o extensión, una vez elijas esto en la siguiente opción de su derecha podrás elegir el call flow que quieres poner (previamente configurado) o bien la extensión donde recibir todas las llamadas (previamente configurada).
En nuestro panel de administración Logs & Reports>Call log. En este apartado podrás elegir mediante filtros por: días, horas, llamadas entrantes, salientes, llamadas de un agente en concreto, pudiendo acceder a toda esta información según tus necesidades. Incluso puedes descargar a través de un archivo csv.
También existe la posibilidad de notificar las llamadas pérdidas, no contestadas o que se tardaran en contestar a través de un email para que siempre puedas tener esta información al momento y responder a estas llamadas.
Si, se puede crear una extensión Voicemail. Cuando se configure el recepcionista virtual podemos poner un voicemail para que las llamadas fuera de horario laboral o bien no sean contestadas vayan al buzón de voz. Esta información llega a través de un correo electrónico.
Para cualquier necesidad tienes a tu disposición el departamento de Soporte Técnicoen varios canales:
📧
soporte@ublux.com / support@ublux.com
📞
+34 91 989 14 00
📲
+34 91 068 41 75 (sólo WhatsApp)
